WhatsApp Business API
Desenvolvida para empresas de médio e grande porte, a API comercial do WhatsApp permite uma comunicação eficiente com clientes de todo o mundo através do WhatsApp.
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O WhatsApp é um programa de mensagens privadas criado originalmente para ajudar as pessoas a entrar em contato com seus amigos e entes queridos. Com o tempo, o WhatsApp observou o quanto as pessoas gostam de enviar mensagens para as empresas, então criaram duas ferramentas: o aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp Business para ajudar as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes.
Sim, somos um BSP (provedor de serviços comerciais). A Talentumbr é uma empresa do Grupo Talentum licenciada pelo Facebook para comercializar a solução de API de negócios do WhatsApp em todo o mundo.
Primeiro, vamos entender o que é uma API
API (Application Programming Interface), é uma das maneiras mais usadas de integrar sistemas; nesse caso, a API do WhatsApp permite que qualquer sistema seja integrado ao WhatsApp Business.
Dessa forma, podemos afirmar que a WhatsApp Business API não fornece um sistema visual como o WhatsApp usado no seu dispositivo móvel ou como a própria WEB do WhatsApp.
Para usar a API comercial do WhatsApp, você deve se integrar ao seu sistema ou contratar uma empresa que fornece um sistema de serviço, como o omnichat. O omnichat é uma poderosa ferramenta de serviço de massa desenvolvida pela Talentum que permite assistência através da interface visual de vários parti +-'~]
cipantes que usam a mesma quantidade de WhatsApp ou através de chatbots. Com esta solução, você também pode enviar notificações em massa aos seus clientes.
Essa solução foi desenvolvida para empresas de médio e grande porte. A API de negócios do WhatsApp permite a comunicação eficiente com clientes de todo o mundo através do WhatsApp, sempre de forma simples, segura e confiável.
Não. A API de negócios do WhatsApp permite integrar sua plataforma de serviços de forma autorizada, permitindo que você use a mesma quantidade de WhatsApp em várias máquinas simultaneamente.
Portanto, você deve desenvolver uma plataforma de serviço ou contratar uma solução que permita essa comunicação com seus clientes.
Você pode usar a API de negócios do WhatsApp de várias maneiras, diretamente integrada ao seu sistema ou por meio de ferramentas de serviço simultâneas, como o OMNI CHAT da Talentumbr.
O principal é a maneira como você atende seus clientes, a solução WhatsApp não foi desenvolvida para enviar mensagens indesejadas.
As remessas em massa são permitidas de maneira controlada, por meio de mensagens predefinidas avaliadas pelo WhatsApp, impedindo o envio de mensagens inadequadas.
O serviço deve ser amigável e rápido, os clientes não gostam de esperar horas para receber uma resposta, porque esse WhatsApp limitou seu tempo de resposta a 24 horas após cada mensagem recebida do cliente, essa "janela" é renovada automaticamente por mais 24 horas para cada mensagem recebida.
Não insista no seu cliente; se, por exemplo, um cliente o contatou procurando um sapato da marca X, não insista em comprar o sapato da marca Y. Sempre se concentre na experiência do usuário, impedindo que seu número tenha baixa qualidade em comparação com o Facebook.
Você pode usar a API comercial do WhatsApp conectada ao seu sistema através da integração direta por meio da API ou usar uma ferramenta de resposta digital como o OMNI CHAT, uma plataforma desenvolvida pela Talentumbr que permite a assistência simultânea de um único número com vários assistentes de expedição de notificações em massa.
Qualquer empresa, independentemente do seu tamanho, desde que cumpra as políticas comerciais do WhatsApp, que podem ser encontradas de forma atualizada no link a seguir.
Sim, contratando o Talentumbr, você terá acesso direto à sua conta da API do WhatsApp, podendo integrar-se ao OMNI, uma poderosa plataforma de serviço digital desenvolvida pela Talentumbr, ou integrar-se a qualquer outra plataforma.
Sim. É importante lembrar que o envio de mensagens em massa não está relacionado ao envio de SPAM ou publicidade.
Você não pode usar o WhatsApp para enviar mensagens de spam para seus clientes. A primeira premissa para ter sucesso no uso da API de negócios do WhatsApp é:
A mensagem que estou enviando interessa à minha empresa? Sim. Então você não pode enviar.
A mensagem que estou enviando interessa ao meu cliente? Sim. Então você provavelmente pode enviá-lo.
Remessas em massa são possíveis através do HSM, são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp. Através da Positus, seu parceiro oficial, você deve enviar as frases para o WhatsApp aprová-las. Depois de aprovado, você pode começar a enviar gradualmente, começando com 1.000 remessas por dia, depois de alguns dias se suas mensagens não forem rejeitadas pelos seus clientes, ou seja, não foram marcadas como SPAM, o WhatsApp aumenta seu limite diário de mensagens para 10.000, Dessa forma, você pode atingir um grande limite de mensagens ativas enviadas por dia.
HSM (mensagem altamente estruturada)
Não, acho que podemos simplificar esse problema. Sugerimos que você mude sua mentalidade e se concentre cada vez mais na experiência do usuário, para garantir que terá mais sucesso.
Sim. Embora não tenhamos casos relatados. Para impedir que isso aconteça, nós da Positus ajudaremos você com as melhores práticas. Nossa solução visa garantir que você não viole nenhuma das regras de uso do produto.
Não. Você não poderá enviar mensagens publicitárias, promocionais ou de marketing. É permitido responder a alguém que o contata diretamente como resultado de um anúncio publicado em uma plataforma fora do WhatsApp, desde que esse anúncio não entre em conflito com a Política Comercial.
Aumente sua participação criando ou usando uma plataforma de assistência digital, permitindo que vários participantes se comuniquem com seus clientes através de um único número.
Fácil de criar soluções automatizadas que disponibilizam sua empresa 24 horas.
Possibilidade de adotar um serviço híbrido entre robô e humano.
Gravação de conversas para gerar protocolos de serviço e garantir a segurança da sua empresa e de seus clientes. Relatórios gerenciais.
Sim, você pode integrar a API comercial do WhatsApp a qualquer solução de resposta automática, como: Watson, Microsoft Bot Framework, Dialogflow.
Essa conta é caracterizada pela presença do selo de conta verificado, ao lado do nome de usuário e ao lado do cabeçalho no tópico do bate-papo. O nome da empresa é visível mesmo se você não adicionou o contato à sua agenda.
Uma conta verificada certamente pode dar mais visibilidade ao seu negócio, segurança ao seu cliente, entre outros grandes benefícios.
A primeira premissa para você obter uma conta verificada (com o selo verde de autenticidade) é usar um parceiro oficial como à Talentumbr , mas isso não garante que você obtenha esse selo. Até o momento, não existe uma regra definida publicamente, mas quanto mais conhecida sua marca estiver no mercado, maiores serão as chances de adquirir esse rótulo.
Podemos levar sua solicitação de verificação ao Facebook para avaliação.
HSM é o acrônimo usado para mensagens altamente estruturadas ou de forma simplificada "Mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp".
Para enviar mensagens em massa, notificações, alertas, você deve criar um modelo, ou seja, um modelo da frase que deseja enviar. Este modelo pode ser uma frase, imagem, vídeo ou arquivo. Ele não pode ter o caráter de spam, lembre-se de enviar spam e contrate todas as políticas para usar o WhatsApp. Sugerimos que você sempre avalie a mensagem usando o seguinte pensamento:
A mensagem que estou enviando é do interesse da minha empresa?
Sim. Então você não pode enviar.
A mensagem que estou enviando é do interesse do meu cliente?
Sim. Então você provavelmente pode enviá-lo.
As frases podem ser aprovadas ou rejeitadas pelo Facebook. Se aprovado, você poderá começar a fotografar gradualmente, aumentando o volume diário de acordo com a aceitação do cliente. Se suas mensagens forem relatadas como SPAM, a qualidade do seu número será reduzida, limitando sua entrega.
O envio de botão está disponível apenas para HSM e ainda não pode ser usado como mensagens transacionais.
Os modelos de mensagem interativa expandem o conteúdo que você pode enviar aos destinatários, além do modelo de mensagem padrão e dos tipos de modelo de mensagem de mídia para incluir botões interativos usados pelos componentes do objeto. Dois tipos de botões predefinidos são oferecidos:
Esses botões podem ser anexados a mensagens de texto ou multimídia. Depois que seus modelos de mensagens interativos forem criados e aprovados, você poderá usá-los em mensagens de notificação e também em mensagens de serviço / atendimento ao cliente.
Qualquer empresa pode ter uma conta verificada, lembre-se de que a verificação comercial do Facebook não está relacionada ao selo verde da conta autenticada. A Verificação comercial do Facebook garante a todos que sua empresa é verdadeiramente ela mesma
Não se preocupe, entre em contato com a Talentumbr , ela pode simplificar essa etapa fornecendo em poucos dias uma solução completa com vários canais integrados, como WhatsApp, Facebook Messenger e outros.
Sempre focado na experiência do usuário, o WhatsApp criou algumas regras, no entanto, você pode entrar em contato com seu cliente sempre que quiser, por meio de uma mensagem simples ou enviando uma notificação. O importante é: entre em contato com seu cliente quando for do seu interesse, não da sua empresa. Se alguém iniciar uma conversa com você, é possível continuar a conversa pelo WhatsApp, gratuitamente, até 24 horas após o envio da última mensagem ("Período de suporte ao cliente").
Fora do período de atendimento ao cliente, você só poderá enviar mensagens através dos modelos de mensagens aprovados, pelos quais cobraremos a taxa correspondente; Durante o período de suporte ao cliente, você pode usar meios de resposta automatizados, mas também deve garantir maneiras claras, rápidas e diretas de entrar em contato com agentes humanos.
Você só pode iniciar conversas se estiver enviando uma notificação sobre uma transação e somente por meio de Modelos de mensagens aprovadas (conforme definido em nossa documentação) sujeitos aos preços aplicáveis. O usuário concorda que todos os modelos de mensagem cumprem nossos termos, bem como essas políticas, e que eles os usarão apenas para seus respectivos fins. Reservamo-nos o direito de revisar, aprovar e rejeitar qualquer modelo de mensagem a qualquer momento.
Com a API de negócios do WhatsApp, você pode integrar-se a uma solução de serviço digital como o Invenio da Robbu, permitindo que você disponibilize um único número do WhatsApp para todos os seus clientes e permita que várias pessoas em sua equipe atendam seus clientes simultaneamente.
Você também pode automatizar todo ou parte do seu serviço, disponibilizando sua empresa 24 horas por dia.
Sim. Você pode usar qualquer número de telefone válido que possa receber chamadas internacionais. Atualmente, todos os números de telefone fixo e celular recebem chamadas internacionais; no caso de 0800, consulte seu provedor de telecomunicações.
A ativação pode ser feita por SMS ou chamada, onde um código de 6 dígitos será fornecido. É importante lembrar que, ao discar, os dígitos são relatados em inglês com números de 0 a 9, escritos individualmente.
Sim. É possível alterar um número já usado em um aplicativo do WhatsApp por meio de um dispositivo móvel para a API de negócios do WhatsApp. Normalmente, o número pode ser usado durante todo o processo de verificação. Ao ativar sua conta da WhatsApp Business API, você deve excluir sua conta no aplicativo através do telefone celular em que está sendo usada, no menu de configuração, para que seu número não fique disponível por um curto período de tempo.
Posso alterar um número que esteja em outro provedor oficial da API de negócios do WhatsApp para Talentumbr ou vice-versa?
Não. Um número ativo em um provedor não pode ser migrado para outro provedor. Esta é uma das principais razões pelas quais Talentum criou o Omni.
Sim. Você pode ter mais de um número registrado. Atualmente, o limite é de 5 números por WABA.
WABA: conta comercial do WhatsApp.
conta com mais de um provedor de API de negócios do WhatsApp?Sim. Você pode ter contas em todos os provedores.
Não, ativando o número na API do WhatsApp Business, você não poderá mais usá-lo em um aplicativo do WhatsApp no seu dispositivo móvel. Vale lembrar, no caso dos números de celular, que esse número não precisa estar com o chip no celular. Se tivermos algum problema, é bom ter esse chip em um local seguro para qualquer necessidade. Sugerimos que você sempre use números pós-pagos ou telefones fixos.
O tempo varia de acordo com algumas variáveis, mas em alguns casos conseguimos ativar o número no mesmo dia.
Criando negócios no Facebook
Prazo: 0 a 7 dias
Registrar negócios do cliente Facebook
Prazo: 0 a 3 dias uteis
Descrição das etapas: de acordo com as informações solicitadas, registraremos sua empresa na plataforma.
Aprovar Talentumbr no seu negócio Facebook
Prazo: indeterminado
Descrição dos estágios: este procedimento é inteiramente sua. No menu de solicitação do seu BM (Business Facebook), você deve aceitar a notificação, permitindo que a Talentumbr registre sua conta no WhatsApp.
Validação do nome da sua conta do WhatsApp através do Facebook
Prazo: 0 a 7 dias úteis
Descrição dos estágios: se todas as outras etapas forem concluídas com êxito, a equipe do Facebook verificará se o nome que você está usando na conta do WhatsApp pertence à sua empresa. Nesta etapa, as informações serão cruzadas, portanto, é muito importante que o nome utilizado esteja de acordo com o registro feito no item 2. Se o nome não for aprovado, faremos uma nova tentativa de retornar o termo de este item no início.
Criação de infraestrutura
Prazo: 0 a 3 dias úteis
Descrição das etapas: nesta etapa, a Talentumbr será responsável por criar toda a infraestrutura necessária para ativar e usar seu número do WhatsApp por meio da API, de acordo com o contrato assinado entre as partes.
Ativação de número
Prazo: indeterminado
Descrição das etapas: a ativação é programada pelo cliente com a equipe da Positus. Esta é a última etapa antes de liberar seu número para uso através da API. A ativação pode ser feita por SMS (telefones celulares) ou através de chamadas para todos os tipos de telefones.
Sim. Atualmente, todos os tipos de mídia são suportados.
👎 Não, este recurso foi descontinuado pelo WhatsApp.
Talentum Atendimento digital, Chabots, WhatsApp e Facebook Atendimento digital inteligente (Chatbot - WhatsApp - Facebook - SMS - E-mail - Chat - Telegram )
O número de um dos nossos clientes, pode servir como exemplo para melhor ilustar esse cenário. Envie uma mensagem para o WhastsApp
Você deve ter uma conta verificada no Business Facebook, qualquer empresa pode criar uma conta, basta acessar o site:
Acesse sua conta de gerente de negócios através do site: . Vá para o menu superior direito "Configurações comerciais" >> "Central de segurança" e clique no botão "Iniciar verificação". Siga as instruções na tela.
Se você quiser usar outro provedor, forneça nossa documentação de integração que é entregue a você após o engajamento ou crie uma conta gratuita em nosso site talentumbr.co
Descrição do estágio: crie sua conta em e verifique sua empresa.
